今年来，泰兴市公安局依据《全市公安机关窗口服务单位标准（试行）》、《全市公安机关优质服务窗口单位评估实施细则（试行）》、《全市公安窗口单位推行“一站式”服务工作方案》等规范要求，以“效率提速、服务提质、满意提升”为目标，创新“三四五”服务模式，着力打造“信息化、务实型、零障碍”的“快实优”便民服务窗口。1-7月份，共受理行政许可事项18366件、审批事项2537件、服务事项19243件，按期办结率、群众满意率均达100%。4月份以来，公安窗口连续3个月度被市行政服务中心表彰为“服务优胜窗口”，7名同志被表彰为“服务优胜个人”。

　　一、拓展“三个平台”，打造“信息化”窗口。一是搭建网上宣传平台。将全部行政许可服务事项在网上公布政策法规、服务指南、收费标准、办理流程和办结期限，并在互联网上注册了“泰兴户政”QQ群  、“泰兴危管”QQ群、“泰兴场所”QQ群、“泰兴剧毒化学品协会”；开通了新浪、腾讯等多家微博，宣传政策法规，解答网友疑问。截至目前，QQ群好友及微博粉丝达2350余人，每天接受各类网上在线咨询20余起，实现了公安内网与互联网的有机关联。二是开通网上审批平台。积极回应信息化条件下群众的新期盼，在上级业务部门的支持下，寻求技术支撑，开通了第一、二、三类易制毒化学品、剧毒化学品、烟花爆竹、户口迁移等项目的网上审批系统，实行网上申请、网上审批、网上发证，使群众足不出户，就可以申请和办理相关业务，极大地方便了群众需求。今年来，通过网上审批系统，受理各类业务3624起，全部按期办结，群众满意率均达100%。三是推行短信提醒平台。对全部行政许可事项、部分行政审批事项、全部行政服务事项实行受理“当场录入”（出具通知单）、办理“短信告知”（告知服务对象）、办结期前“提醒”（提醒工作人员）制度，着力加强窗口服务的信息化建设。

　　二、健全“四项机制”，打造“务实型”窗口。一是建立例会培训机制。每周三开展政治业务学习，重点围绕行政服务中心规章制度；窗口受理、审核、审批业务依据的政策、法规，特殊许可事项办理的依据；窗口接待的语言规范、文明礼仪规范等内容进行培训。全方位提升窗口民警的整体工作水平。二是深化主动服务机制。注重管理与服务相结合，延伸触角，主动跟进，通过“上门服务、预约服务、延时服务”等方式，积极为群众提供热情、高效、快捷的服务。今年来，出入境窗口为应对节后劳务输出人员集中办证的“井喷”现象，加班加点，开展网上预约、错时服务、延时服务，20天办证3640余件。2月份，河失镇失迷村前失四组肖某26岁的儿子在一场车祸中丧生，留下未过门的媳妇和未出生的孙子，媳妇生下孙子后独自离开。老肖的孙子成了非婚生子女，无法随祖父母落户，寻遍各大医院均只出具亲子关系鉴定，不出具亲属关系证明。户籍窗口工作人员获悉这一情况后，主动上门了解情况，并向上级主管部门请示，同时与东南大学联系请求支援，帮助老肖抽血化验，出具了亲属关系证明，解决了小孩的户口，赢得了群众的高度评价。三是施行服务激励机制。今年初，泰兴市公安局统一组织，开展了“星级评定”考核评比，依据群众的“测评满意率”、“窗口月度之星”评定次数、获得荣誉级别，将窗口工作人员按“一至五星级”进行评定。同时，对在服务中被有效投诉的，对待群众态度冷漠、办事推诿被查实的，出现其他责任过错造成不良影响的给予降星、摘星处理。四是完善回访监督机制。泰兴市公安局定期组织人员对窗口工作进行办件回访，依托网上公安办事大厅开通的“窗口服务评价系统”，安装智能化窗口服务评价器，统一接入后台进行集中管理，实现服务对象、服务事项、服务效果的“三挂钩”。通过数据分析、实时监控、定时通报和定期回访，增强公安窗口的服务力、执行力和亲和力。

　　三、规范“五种服务”，打造“零障碍”窗口。一是“零距离”服务。公开办事指南，办理流程、时限、收费标准，建立服务承诺、预约待办、延时服务、急事急办等工作制度，对群众热情接待，耐心倾听。二是“零推脱”服务。严格按照法律、法规和规定受理业务，认真审核材料，不以任何借口拖延、推诿，做到凡是能当场办的事情，马上办；复杂的事情，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办。三是“零积压”服务。按行政许可服务改革的要求：原“上报件”改革为“承诺件”，原“承诺件”办结期限由15个工作日降为5或3个工作日。对受理的各项业务力争在最短时间内办结，不把今天的事拖到明天去做，把明天的事在今天就计划好。以“创新精神、亮剑行动、闪电速度”把工作往前赶、赶在前，实现受理的业务“零积压”。四是“零差错”服务。严格执行各项规章制度和工作流程，不断深化各类信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，促进窗口民警业务素质的提高。进一步落实窗口民警的审核责任，完善责任倒查追究制度，严格规范各项业务办理，以严谨、务实、好学的态度对待工作，杜绝错办业务问题的发生。实现工作“零差错”。五是“零投诉”服务。自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众，杜绝因态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众投诉。按照“群众满意，办事舒心”的标准，推行民警十条工作忌语，从微笑服务入手，用一言一行体现民警的亲和力；注重警容仪表和作风养成、不在窗口聊天、嬉戏、吃零食；自觉杜绝“冷、硬、横、推”等言行，严禁耍特权、抖威风，做到以良好的精神风貌和形象服务群众。