（记者 叶余华 通讯员 朱小波 俞炬生）“大事小事，到调解中心去。”如今，市民遇有矛盾纠纷，都会这样说。我市社会矛盾纠纷调解中心已成为热点、难点的汇集地。6年来，该中心工作人员满腔热忱，从调解矛盾纠纷、解决民生诉求入手，努力为群众排忧解难，成了老百姓心目中处事公正的“老娘舅”。

　　为进一步维护社会稳定，构建和谐社会，创建平安泰兴，有效化解和处置社会矛盾纠纷，2005年10月，我市在泰州市率先建立社会矛盾纠纷调解中心，工作人员来自与群众生活、经济发展、社会稳定密切相关的司法、公安、法院、住建、人社、国土、城管、农工等8个部门。

　　这是一个全新的机构，与法院工作内容不同的是，人民调解在忠于法律的基础上，强调情理和双方的心理感受。因此，市调解中心非常注重公平与人性化服务相结合。在调解程度上，以方便当事人为目的制定具体措施；在场所选择上，对于有情绪或不愿意来调处中心的被申请人，承办人员将案件调解地点设在被申请人住处或所在镇、村，从心理上亲近当事人，方便案件的解决。

　　站在双方当事人的立场上考虑问题，多为老百姓想想，这是中心工作人员始终牢记的一句话。为确保公平，中心强调发挥集体智慧，实行疑难案件交流制度，对于比较复杂的疑难案件，承办人员在做了大量工作后还难以化解，但又存在调解可能的，可以提交调解小组，由其制定对策，并可以由调解小组集体参加调解。

　　6年来，市调解中心逐步形成“统一受理、集中梳理、归口管理、分级办理、限期处理”的工作运行机制，做到一般矛盾纠纷分流办理、疑难矛盾纠纷承诺办理、重大矛盾纠纷联合办理，并运用多样灵活的调解方式，及时化解矛盾。为便于乡镇调处中心规范运作，制定了《乡镇社会矛盾纠纷大调解工作考核意见》，被泰州市转发各市（区）参照执行。

　　市调解中心负责人吴吉林说，6年来，他们热心接待每一位来访、耐心倾听每一句叙说、细心分析每一个环节、恒心督查每一次交办、真心化解每一件矛盾。用耐心、恒心换来放心和专心，用热心、真心赢得群众的安心和称心。

　　一个不大的团队，有效地整合了人民调解、行政调解、司法调解的资源优势，充分发挥在化解矛盾纠纷“第一道防线”的责任人作用，坚持办涉及社会各层面矛盾纠纷的难事、烦事、缠事、实事，在这块“小天地”中做出了大文章。

　　市调解中心成立6年来，已接待来访群众3900批次，组织全市矛盾纠纷排查调处活动91次，直接受理调解各类重大矛盾纠纷459件，调处成功率达98.6％，完成市领导交办的重点信访复查、督查60件，防止矛盾纠纷激化和防止民转刑案78件，成功调解久拖未结的信访纠纷案30起。先后多次被省、市表彰为“防激化”、“综合治理”、“平安创建”先进集体。