（记者 叶余华 通讯员 莫辉生 王克展 俞炬生）日前，通过人民调解，我市迅速化解一起影响较大的医疗纠纷，使这起可能导致矛盾更加激化的群体性事件得到圆满化解，既保护了受害人的合法权益，也维护了医疗机构正常的医疗秩序。

　　7月20日下午，黄桥镇一村民张某背部疼痛、周身不适，到市某医院就诊，经常规检查和青霉素皮试后，进行了头孢塞肟钠输液。15分钟后，张某突然死亡。张某亲属及族人闻讯后，情绪十分激动，将张某遗体搁置于医院门厅，且采取一些破坏性的过激行为，引起群众围观，医院正常的秩序亦被打乱。

　　当夜，张某亲属及族人不听从济川街道和黄桥司法所的告诫，将张某遗体拉回家中。随后几天，数次到市及泰州上访，要求医院承担全额赔偿责任。市社会矛盾纠纷调处中心迅速行动，牵头联合公安、卫生、张某所在村委会，对双方进行劝说、安抚、引导，防止事态扩大、矛盾升级。

　　7月28日上午，张某亲属及族人情绪处于亢奋偏执状态，进而采取封路、封医院大门等极端做法，经公安部门严肃惩戒，当事人头脑才有所冷静，愿意回到调解席上解决问题。通过工作人员反复耐心细致的工作，才促使双方达成调解协议，化解该起医疗纠纷。而此时，已是7月30日凌晨1时。

　　【记者感言】医患纠纷具有特殊性，区别于一般人身损害、工伤死亡、交通事故等纠纷的调处，其焦点和难点在于责任认定与责任分担难以界定。如果医院举证诊治无过错、患者死因不明又不肯进行“医疗事故鉴定”、无法确定责任的情况下，执意要医方承担全部责任，则有悖法理和公正原则。

　　调解才能息访，息访才能稳定。老百姓遇到民事纠纷是靠上访还是走调解之路，从某种意义上看，用调解的办法解决争议，不仅是中国特色法制建设的重要内容，也是确保社会稳定和谐的有效措施。

　　市、镇、村三级调解工作者肩负服务民生、为民解忧的责任，尽管一方当事人做出不理智的过激行为，在教育批评、引入正轨的同时，仍要坚持竭诚帮助、解决问题、维护稳定的宗旨，拼精力、拼耐力、拼信心、拼智慧，在法、理、情的感化下，使当事人双方偃旗息鼓，回归理性，终结纠纷。