（记者　叶余华　通讯员　季建树）“这里办事真方便，只要进一个门，一次就能把所有事办好！”张桥镇刘井村刘某去年在外打工一年，没能拿到工资，今年多次催要无果。这次，他来到市社会管理服务中心请求帮助。在这里，他不但获得市法律援助中心的帮助，有专门的律师为其讨回自己的血汗钱，一心想出国打工的他，还在中心出入境管理窗口咨询到了办理出国务工手续的事情。

　　“本以为办这两件事，要跑几个部门、花很长时间的，谁知仅一两个小时就弄好了。对这里的服务态度、工作效率，我十分满意！”

　　在市民政局东侧，一幢办公大楼去年底挂起一个引人注目的牌子——泰兴市社会管理服务中心。“设立市社会管理服务中心，就是为了群众好办事，把方便快捷具体化。”市委政法委副书记张光明说，在农村有些村民一辈子没有出过村，更没进过镇、市机关的大门，他们不了解机关办事程序和要求，甚至找不到门，为办一件事，不少群众往往要托亲戚找朋友，到镇里、市里有关部门来回跑，有时不跑个三四趟根本办不好，免不了误了农活，还要多跑冤枉路、多花冤枉钱。

　　如何常年为群众最大限度地提供综合服务，让市民进一家门办多家事，享受到一站式、一条龙服务，对这个问题，市委、市政府领导一直牵挂在心。去年下半年，我市投入750余万元，将建筑面积达3000平方米的原民政局办公楼进行装修改造，于去年12月底投入运行。据了解，今年1月份以来，中心已为城乡群众办结各项服务事项3500余件，提供各类服务4万余人次，赢得城乡市民好评，打造了我市社会管理服务“窗口”新的靓丽名片，架起了干群之间的“连心桥”。

　　“目前，进驻中心的有综治、维稳、法律援助、社会矛盾纠纷调解、涉法涉诉信访、出入境管理、辅管办、数字电视服务、残疾人服务、老年人服务、志愿服务、外来人口管理等12个公共服务职能。”中心负责人介绍，主要涉及市综治办、检察院、法院、公安局、司法局、民政局、残联等8家单位。

　　据了解，该中心设有公共服务、矛盾调处、集中办公、会务服务、监督管理等5个功能区，推出了大厅接待、电话求助、志愿服务、网上互动、现场服务、信息管理等“六种服务模式”，着力把中心打造成“服务民需、化解民怨、保障民安”的综合服务平台。

　　“老乡，走热了吧！”中心一楼服务大厅工作人员张勇对前来办事的乡亲热情地说，“来，先到休息区歇一歇，喝口水。”记者了解到，一楼大厅共设有32个服务窗口，主要提供医患等矛盾纠纷受理调解、涉法涉诉信访化解、法律咨询、出入境管理、数字电视费缴纳、保险业务办理以及外来人口、老年人、残疾人服务等10大类服务。

　　“我想查看一下我的保险编号及缴费情况！”姚王镇桑木村杨某在窗口询问道。不到一分钟，中心的工作人员就回答了她的问题。“这也太快了，以前要等老半天，服务中心真便民！”杨某乐呵呵地说。据了解，该中心各窗口均建立QQ群、博客，可直接从网上了解群众诉求、办理服务事项、听取群众意见。利用中心平台系统软件，与公安、司法、城管以及各乡镇（街道）社会管理服务中心等实行信息共享、联网管理。

　　中心把为群众办成事作为最高要求，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务”的“四个一”运行机制，以及“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶”的“四个一”服务标准和“首问负责、即时办结、服务承诺”等制度。实现开放式办公、柜员式服务、高效式办理、问责式管理。将办事程序、服务承诺和办事时限、规章制度等对外公布，方便群众监督。如办出入境护照等证件需要带齐哪些材料，都有一份明确的告知单，有效解决了群众因不明白程序而导致来回跑，费时、费力的问题。

　　中心服务人性化，服务项目“零拒绝”。该中心负责人表示，“对于暂时没有纳入中心的服务项目，也有相应的工作人员接受咨询、进行解答，只要群众有要求，我们必定尽力办。”

　　该中心注意积极发挥名人效应，开展公益性活动，成立由全国劳模、全国人大代表、市邮政局江平路支局局长何健忠领衔、党员干部参与、志愿者协助的“何健忠群众服务社”，下设便民助民、未成年人关爱、法律维权等9支志愿服务队，面向群众，常年开展各具特色的志愿服务活动。“在社会管理创新的探索实践中，我们始终坚持两个目标，即让人民群众感受到方便、快捷的政府服务，让人民群众切实感受到社会的平安、和谐。”中心负责人表示，“中心的设立，就是要最大限度地服务民需、化解民怨、保障民安。”今后，将积极发挥中心社会管理信息中枢、公共服务便民窗口和综合治理联动平台职能的作用，实现综治工作实体化运行、行政资源集约化利用、社会管理信息化推进、公共服务一站式提供，将中心建设成为社会矛盾“化解器”、党委政府“减压阀”、和谐社会“助推器”和群众工作的“连心桥”，为实现我市“全面领先苏中，加快融入苏南”目标营造和谐稳定的社会环境，增进人民福祉。